Časté dotazy

• Jak zjistím správnou velikost?

  Abychom Vám pomohli najít ideální velikost, doporučujeme neřídit se jen Vaší běžnou konfekční velikostí. U každého našeho produktu najdete podrobnou velikostní tabulku, ve které jsou uvedeny rozměry textilu nebo postavy. Najdete tam i ilustrační fotografii, která ukazuje, v jakých oblastech měřit. Tak si můžete být jistí, že Vám vybrané zboží dokonale padne.

• Co mám dělat, když není zobrazena velikost nebo barva, kterou potřebuji?

  Pokud Vámi požadovaná velikost nebo barevná varianta není zobrazena na našem e-shopu, znamená to, že je momentálně nedostupná. Jakmile zboží opět naskladníme, okamžitě se zobrazí na e-shopu a bude možné jej zakoupit.

  Pokud byste chtěli prověřit dostupnost nebo zjistit přesný termín naskladnění, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro Vás na telefonním čísle 608 330 123 nebo na e-mailu obchod@dobrytextil.cz a pomůžeme Vám najít to, co hledáte.

• Máte i kamennou prodejnu?

  V současné době sice kamennou prodejnu neprovozujeme, ale rádi Vám nabídneme možnost osobního odběru Vašich předem vytvořených objednávek.

  Stačí si je vyzvednout na adrese naší provozovny, kterou naleznete v ulici A. Horáka 1769 v Bystřici pod Hostýnem. Jsme tu pro Vás od pondělí do pátku v čase od 7:00 do 15:15.

• Nejde mi uplatnit slevový kód v nákupním košíku. Co mám dělat?

  Zkuste prosím nejprve ověřit termín platnosti slevového kódu. Ujistěte se také, že kód zadáváte ve správném tvaru.

  Pokud využíváte akci 3+1 zdarma, zkontrolujte si, že máte v košíku 4 kusy akčního zboží. U akce 4+1 zdarma je potřeba mít v košíku 5 kusů akčního zboží.

  Pokud problém přetrvává, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro Vás na telefonním čísle 608 330 123 nebo na e-mailu obchod@dobrytextil.cz a rádi Vám pomůžeme.

• Jak mohu vrátit nevyhovující zboží?

  Nevyhovuje Vám zakoupené zboží? Nic se neděje, můžete nám ho vrátit zpět do 30 dnů od převzetí. Pokud byste potřebovali více času na rozhodnutí, nabízíme Vám možnost zakoupení prodloužené lhůty na vrácení až 100 dnů.

  Vrácení zboží je u nás jednoduché a pohodlné. Využít můžete Zásilkovnu a poslat nám tak zboží zpět zcela zdarma. V každé zásilce od nás najdete Návratový list s kódem pro bezplatné vrácení (99960925). Vyplněný Návratový list pak nezapomeňte vložit do balíčku, který nám budete vracet. Podrobné informace o vrácení zboží najdete také na naší webové stránce: Vrácení zboží a reklamace.

  Proces zpracování Vašeho vráceného zboží, včetně dopravy k nám, může trvat až 14 dnů. Jakmile balíček zpracujeme, vystavíme Vám dobropis a obratem vrátíme peníze na Vámi zvolený bankovní účet.

• Jak mohu vyměnit velikost, která mi nesedí, za jinou?

  Pokud Vám zakoupená velikost nesedí, jsme tu, abychom Vám pomohli. Výměnu nevyhovující velikosti u nás můžete provést formou vrácení.

  Využít můžete Zásilkovnu a poslat nám tak zboží zpět zcela zdarma. V každé zásilce od nás najdete Návratový list s kódem pro bezplatné vrácení (99960925). Vyplněný Návratový list pak nezapomeňte vložit do balíčku, který nám budete vracet. Rovnou si pak můžete vytvořit novou objednávku na zboží v požadované velikosti. Podrobné informace o výměně zboží najdete také na naší webové stránce: Vrácení zboží a reklamace.

  Proces zpracování Vašeho vráceného zboží, včetně dopravy k nám, může trvat až 14 dnů. Jakmile balíček zpracujeme, vystavíme Vám dobropis a obratem vrátíme peníze na Vámi zvolený bankovní účet.

• Potřebuji reklamovat zakoupené zboží. Jak mám postupovat?

  Je nám velmi líto, že se u zakoupeného zboží objevila vada. Chceme, aby Vaše reklamace proběhla hladce a bez starostí. Prosíme, vyplňte náš reklamační protokol, který najdete zde, a spolu s reklamovaným zbožím ho zašlete na adresu: Dual Trade s.r.o., A. Horáka 1769, 768 61, Bystřice pod Hostýnem, Česká republika.

  Prosíme, ujistěte se také, že reklamované zboží je čisté a hygienicky nezávadné. Jakmile nám zboží dorazí, náš specialista Vás co nejdříve kontaktuje s informacemi o dalším postupu. Děláme vše pro to, aby byl proces reklamace co nejrychlejší.

  Reklamace vyřizujeme podle našeho Reklamačního řádu.

• Rozbalil/a jsem balíček od vás a bylo v něm vadné nebo jiné zboží. Jak mám postupovat?

  Moc nás mrzí, že jste obdrželi vadné zboží, případně jste dostali v balíčku něco jiného, než jste si objednali. Rádi Vám pomůžeme situaci co nejrychleji vyřešit. Prosíme, obraťte se na naši zákaznickou linku 608 330 123 nebo nám zašlete e-mail na obchod@dobrytextil.cz a přiložte fotografie vady nebo nesprávně doručeného zboží.

  Náš specialista se Vám co nejdříve ozve a navrhne nejlepší možné řešení. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, jsme tu pro Vás a uděláme vše, co je v našich silách, aby se situace vyřešila k Vaší spokojenosti.

 Potisk a výšivka